“服务型效能型”机关创建工作开展以来，正宁县乡村振兴局紧紧围绕工作职能，抓学习、优服务、提质效，采取“五个一”举措，规范办事流程，提高办理效率，深入推进“两型”机关创建见实效，为脱贫成果更加牢固提供有力保证。

一是“建立一个目标制”。紧扣“两型”机关创建目标，组织开展了5场次业务知识大讲座、一次入户调研大走访，完善机关管理制度12项，落实首问负责，重点培训了5名业务熟悉、普通话流利的人员，定岗定位办理相关业务，力争做到群众咨询一口清，群众办事一次好，实实在在为办事群众提供“一站式”“保姆式”服务目标。

二是“规范一条流程线”。梳理汇总了贫困群众事项办理、申请流程及事项办结时限等程序，采用通俗易懂的语言文字，编写了服务指南（流程），并在政府政务服务网站主动公开公示，“办事流程”一目了然，对办事企业和群众所需提供材料逐条逐项注清注明，尽可能做到让前来办事的企业和群众少跑路、跑弯路、不走“回头路”。

三是“亮明一份责任牌”。紧盯亮牌服务、持证上岗、首问责任、限时办结等重点任务，统一制定了工作桌牌、胸牌，设置党员示范岗，发布投诉信箱和举报电话，主动接受上级部门、服务企业、干部群众、舆论媒体等部门监督检查，做好现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，推动工作高效落实。

四是“发放一张联系卡”。给前来办事的企业、群众发放“爱心联系卡”，联系卡上注明业务办理人员联系方式，职务职责，做到“首次接待、全程跟踪、负责到底”。同时，各业务人员利用工作之余，定期进村入户宣传防返贫动态监测帮扶、农业农村及各项惠民利民政策，并为“农户自主申报”提供帮助，确保贴心服务到户到人。

五是“完善一份帮扶表”。业务人员结合工作实际，从自身做起，对已纳入的“三类”重点监测对象，制定帮扶一览表，监测股责任到人，包抓乡镇包抓户，对“三类”对象信息掌握“一口清”，动态监测，定期走访，按“缺什么、补什么”的原则，积极协调职能部门落实帮扶措施，做到风险消除措施有力、到户帮扶精准到位,尽职尽责帮助脱贫群众牢牢守住防贫返贫底线。

今年第一季度，累计接待现场办事群众106人次，办结106件，网上对接办理26人次，收集评价信息132条，满意率100%。

（供稿：正宁县乡村振兴局 胡书娟）